今年年初以来，市公安局出入境管理处以深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题创建活动为契机，持续优化服务质量、整治服务环境、提升服务效能、普及文明礼仪，用实际行动积极回应人民群众新期待、新要求，提升人民群众安全感、满意度，彰显新时代文明单位的风采。

用实际行动提升群众满意度

　　今年年初以来，市公安局出入境管理处以深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题创建活动为契机，持续优化服务质量、整治服务环境、提升服务效能、普及文明礼仪，用实际行动积极回应人民群众新期待、新要求，提升人民群众安全感、满意度，彰显新时代文明单位的风采。

　　紧盯热点 普及文明礼仪

　　市公安局出入境管理处在出入境大厅的醒目位置设置文明宣传标语、文明礼仪展板，摆放文明出境游宣传手册，滚动播放文明出行宣传教育片，特别在节假日和重要时间节点，在省、市媒体发布安全文明出境游提示，多措并举营造浓厚的文明宣传氛围，使文明意识深入人心。

　　接待大厅的民警、辅警在窗口接待工作中讲文明、行文明、宣传文明，强化文明服务理念，规范文明服务行为，以文明优质的服务引领和带动群众自觉提升文明素质；窗口民警利用直接面对群众的优势，将安全、文明出境宣传提示贯穿于受理服务全过程。民警向群众宣讲文明常识、文明公约及不文明旅游可能带来的危害，防止个人行为给国家和城市形象带来损害；对拟前往涉诈重点国家短期旅游的办证人员开展反诈宣传；针对老年人群开展行前教育，旨在提高群众的防骗能力，确保他们能够安全、文明地出行。

　　打通堵点 优化服务质量

　　聚焦群众“急难愁盼”问题，今年年初以来，出入境管理处陆续投入经费100余万元，在条件成熟且办证群众较多的北关区、殷都区、龙安区3个城区分局筹建增设出入境分理处，实现群众“就近办、马上办、一次办”，打通服务群众“最后一公里”。

　　3个出入境分理处自4月3日建成启用以来，受理群众各类因私出入境证照申请1600余人次，接待群众来访、来电咨询2000余人次，共计为群众节省交通、误工等办证成本2万余元。

城区出入境分理处的建成启用，科学分流了安阳市出入境办证高峰，有效减少了辖区群众远距离奔波、窗口聚集排队等问题，缩短了群众办事时间及办证成本，优化了群众出入境办事体验，极大提升了群众获得感、满意度，受到辖区办证群众一致称赞。

　　破解难点 整治服务环境

　　出入境管理处大厅设置了学雷锋志愿服务站点，提供医药箱、纯净水、老花镜、轮椅等便民服务设施，设置“一米线”提示标识、禁烟标识、温馨提示等功能提示牌，常态化开展引导服务、延时服务、帮办代办，积极为广大群众营造舒适的服务环境和人文环境。

　　出入境管理处不断深化“我为群众办实事”实践活动，多措并举组织开展“差别化、人性化”服务，切实保障紧急特殊情况群众的办证需求，将有紧急事由的申请人纳入紧急办证绿色通道，加急办证320余人次，“急事急办、特事特办”；安排专人对老年人进行全程陪护，全流程无缝衔接，协助完成填报、照相等办证环节，免去排队等待时间，快速协助老年人完成全部受理流程，全力打造老年人出境证件办理“温暖通道”；提供工作日延时服务等弹性工作机制和“周六办证”服务，有效服务特殊紧急需求人群，打造“暖心、贴心、安心”服务品牌。

　　聚焦痛点 提升服务效能

　　持续推动政务服务“五减一优”，运用大数据技术，优化办事流程、减少办事环节，“让数据多跑路、群众少跑腿”。出入境管理处研发“安境办”小程序，有效应对新冠病毒感染“乙类乙管”后办证高峰。今年1月8日，新冠病毒感染“乙类乙管”后，我市迎来了3年来首个出入境办证高峰。

为有效缓解办证高峰，避免群众扎堆申请、排长队，出入境管理处在全市推出“安境办”小程序，实行全市办理出入境证件预约申请，及时公布预约办证途径方法及办证窗口办证群众数量等，科学引导群众预约、错峰、就近、有序办证，有效减少群众排队等待时间，确保办证高峰期接待受理群众工作平稳有序，今年年初以来，共计受理群众因私出境申请4万余人次，为广大出行群众提供了有序、贴心、舒适的办证服务。

　　优化办事流程，推动政务服务事项“减环节”。

今年年初以来，出入境管理处积极请示省公安厅，多方协调市财政局、联通公司、中信银行等相关部门，于今年8月实现了全国出入境管理信息系统与财政非税系统对接。群众在受理窗口办理完毕后，直接生成缴费二维码，扫码即可完成办证全过程，无需再到之前的“缴费窗口”排队缴费，提高了服务效率，进一步提升了群众满意度和获得感。

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